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청소 행정서비스헌장

군민과 함께하는 행복한 영광으로 만들어 가겠습니다.

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청소 행정서비스헌장

우리 청소행정담당공무원은 쾌적한 환경속에서 군민들이 정신적, 육체적으로 건강하고 풍요로운 삶을 누릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 모든 민원인들에게 최고의 청소행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리군의 자연환경을 깨끗하게 가꾸고 유지하기 위하여 항상 노력하며 폐기물이 적체되지 않도록 수집·운반하겠습니다.
  • 우리는 청소행정정책 결정과정에서 군민의 의견을 최대한 존중하고 적극 반영하겠습니다.
  • 우리는 군민여러분께 약속드린 청소행정서비스와 관련하여 불친절한 민원처리와 사무착오에 대해서는 즉시 시정하고 보완책을 강구해 나가겠습니다.
  • 우리는 서비스제공에 따른 군민의 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 겸허히 수용하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스이행표준」을 설정하고 고객감동의 서비스를 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

군민을 대하는 우리의 자세

  • 방문민원
    • 민원인께서 방문하시면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 일어나 반갑게 허리 굽혀 인사하며 웃는 얼굴로 맞이하여 의견을 성실하게 듣겠습니다.
    • 찾아오신 민원인에 대해서는 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠으며, 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받고 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 전화는 처음 받는 직원이 응대하며 의문사항을 질문하시거나 민원을 제기할 경우 성실한 답변을 해드리겠으며, 담당자가 없는 경우에는 메모를 전달하여 3시간이내에 민원인이 원하는 시간과 장소로 연락을 드리겠습니다.
    • 청소행정에 대한 불편·불만사항이나 불법배출, 무단투기·소각·매립 등 환경오염행위를 신고하시면 1시간 이내에 현장 조사한 후 3일 이내 답변을 드리겠습니다.
    • 사무실을 찾은 방문민원인을 위하여 담당업무별 직원 좌석배치도 및 업무현황을 사무실 입구좌측에 비치하여 민원인이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 편의를 제공하겠습니다.
    • 장애인이나 노약자가 방문하실 경우, 미리 전화 주시면 현관 입구에서 안내해드리고 민원실에서 처리할 수 있도록 담당자를 불러 드리겠습니다.

생활쓰레기(일반쓰레기, 음식물쓰레기, 재활용품 등)수거

  • 청소는 읍·면별로 환경미화요원과 청소차량을 배치 항상 군민들과 함께 생활하면서 청소행정이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 읍·면시가지 청소구역내에서 배출되는 각종 쓰레기는 1일 이내에 분리·수거하겠으며 읍·면 마을 에서 배출되는 각종 쓰레기는 순번을 정하여 2일 이내에 순회 수거하여 주변을 청결하게 하겠습니다.
  • 각종쓰레기를 깨끗하게 수거할 수 있도록 환경미화원을 주1회이상 교육하여 자질을 향상시키겠으며, 시가지(대로변, 골목길, 이면도로 등) 가로청소는 매일 실시하여 밝고 깨끗한 환경을 만들겠습니다.

모바일환경에서는 좌우로 이동하여 테이블을 보실 수 있습니다.

생활쓰레기 관련하여 안내 표 : 쓰레기 구분별 수거일, 수거시간을 안내하는 표입니다
구분 수거일 수거시간
생활쓰레기 매주 월~토요일 매일 오전10시 이전
재 활 용 품 매주 수요일 매일 오전10시 이전
음식물쓰레기 영광 : 월,수,금 ㅣ 홍농법성 : 화,목,토 매일 오전10시 이전
  • 가정에서 배출되는 대형폐기물은 읍·면사무소에 신고하면 1일 이내에 처리하여 드리겠습니다.
  • 쓰레기봉투 재질은 환경부의 기준에 의하도록 하고 지속적으로 개선에 노력하겠으며, 봉투가격 인상계획은 적어도 1개월 이전에 홍보한 후에 인상하겠습니다.
  • 읍·면별 쓰레기투기단속반을 구성 규격봉투 미사용 및 쓰레기 불법투기행위 단속 등을 주 1회 이상 실시하여 쓰레기 종량제를 정착시키겠습니다.
  • 산간오지 규모가 작은 마을에도 1주일에 1회이상 청소차량이 순회하면서 배출된 쓰레기를 수거하겠습니다.
  • 유원지, 해수욕장, 하천 등을 대상으로 「1기관·단체 1지역」 담당제를 지정 운영하여 월1회 이상 참여토록하고 대상지역에 버려진 쓰레기와 적체된 폐기물을 청소하여 주변환경을 깨끗이 하겠습니다.
  • 비닐봉투 등 1회용품을 줄이기 위하여 음식점, 숙박업소 등을 1회용품규제대상사업장으로 지정 관리하여 폐기물발생량을 근원적으로 감소하여 쓰레기처리비용을 절감하겠습니다.
  • 폐기물의 사전 발생감량을 위하여 갈아 끼워 쓰고(Refill), 다시 고쳐 쓰고(Reuse), 안되면 쓰레기로 내놓되, 그 양을 줄이고(Reduce), 발생된 폐기물은 최대한 재활용(Recycle)하는 4R운동을 범군민실천운동으로 전개하여 쓰레기 감량을 위한 4R운동 추진에 철저를 기하겠습니다.
  • 가정, 직장, 상가주변은 소유자 또는 해당 시설물관리책임자가 자율적으로 청소에 임할 수 있도록 적극 권장 지도하여 쓰레기가 장기간 적체되지 않도록 오염원 제거에 철저를 기하겠습니다.

청소행정 의견수렴 및 홍보

  • 청소계획 수립과 추진시 설문조사 등을 통한 의견과 군민께서 보내주신 좋은 의견을 적극 반영하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.
  • 군민의 알권리를 최대한 제공하기 위하여 인터넷 홈페이지에 환경관련 정보를 알려 드리겠습니다.
  • 서비스 이행표준에 대한 군민 만족도 조사를 매년 1회이상 측정하여 그 결과를 군 공보지 및 영광군 인터넷 홈페이지에 공표하여 이를 군정에 반영하여 더나은 서비스가 되도록 하겠습니다.
  • 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 의견보내주실 곳
    • 주 소 : (우) 57036 전남 영광군 영광읍 중앙로 203 영광군청 도시환경과 
      ⇒ 영광군 인터넷 홈페이지 :http://www.yeonggwang.go.kr/
      ⇒ 불편사항 접수  
    • 환경신문고 제도 :128
    • 생활환경담당 : 061-350-5341 
    • 도시환경과 FAX : 061-350-5335
  • 청소업무에 대한 도움을 받을 수 있는 부서

모바일환경에서는 좌우로 이동하여 테이블을 보실 수 있습니다.

청소업무에 대한 도움을 받을 수 있는 부서 안내 표:담당,전화번호, 서비스제공자의 부서명 안내합니다
담당 전화번호 서비스제공자의 부서명
군청 도시환경과 061-350-5341 과장, 생활환경담당
영 광 읍 061-350-5873 읍장, 환경보호담당
백 수 읍 061-350-5602 읍장, 맞춤형복지담당
홍 농 읍 061-350-5603 읍장, 맞춤형복지담당
대 마 면 061-350-4643 면장, 맞춤형복지담당
묘 량 면 061-350-4648 면장, 맞춤형복지담당
불 갑 면 061-350-4654 면장, 맞춤형복지담당
군 서 면 061-350-5607 면장, 맞춤형복지담당
군 남 면 061-350-4951 면장, 맞춤형복지담당
염 산 면 061-350-4956 면장, 맞춤형복지담당
법 성 면 061-350-4941 면장, 맞춤형복지담당

잘못된 청소행정 서비스에 대한 시정조치 및 보상

  • 민원인이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우
    • 즉시 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 처리하여 드리고,
    • 정중하게 사과를 드리며, 1회 재방문에 따른 5,000원상당의 교통비를 쓰레기봉투로 보상해 드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나, 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면, 해당 공무원을 재교육시키고 3회 이상 누적될 경우 인사상 불이익이 되도록 근무성적 평정시 반영하겠습니다.
  • 민원을 법정 처리 기간내에 처리하지 못한 경우
    • 조사확인후 3시간 이내에 지연처리사유와 처리예정일을 담당자가 민원인에게 알려드리고 사과의 말씀과 함께 5,000원 상당의 보상금품(쓰레기봉투 등)을 보내 드리겠습니다.
    • 시책수립과 추진과정에서 군민이 보내주신 의견에 대하여는 효율성과 실효성 그리고 비용절감효과 등을 다각적으로 검토하여 군민제안에 따른 채택 또는 반영 여부를 통보해 드리겠습니다.

협조 요청사항

  • 일반쓰레기를 버리실 때에는 규격봉투에 담아 묶어서 내 집, 내 점포 앞 또는 지정된 장소에 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 쓰레기 줄이기와 자원의 재활용은 쓰레기 문제해결의 첫걸음이오니 군민 여러분의 적극적인 협조와 실천의지가 필요합니다.
  • 불법투기·소각·매립하는 환경오염행위를 금지하여 주시고, 이러한 불법행위를 꼭 신고하여 주시기바랍니다.
  • 민원인께서 제공해 주시는 의견은 군정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 그때 그때 알려주십시오. 발전의 계기로 삼겠습니다.
  • 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 군민여러분께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공 받으실 수 있으므로 예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.

우리는 앞으로도 이 헌장에 제시된 내용을 검토하고 제안해 주시는 의견을 소중하게 받아들여 서비스의 질을 개선하기 위하여 최선의 노력을 다 하겠습니다.

  • 담당부서 도시환경과 생활환경팀
  • 문의전화 061-350-5342
  • 컨텐츠갱신 2019-03-07